Como iglesia dentro de Gloo, está claro que te apasiona y te dedicas a apoyar a las personas de tu comunidad que tienen necesidades o tienen curiosidad por la fe. Esta Guía de Mejores Prácticas señala las recomendaciones que hemos recibido de las iglesias que han tenido éxito en la conexión con los Exploradores. Es vital que se tome en serio la responsabilidad que requieren estas personas y se traten como se tratarán las personas que buscan ayuda o que entran por la puerta de nuestra iglesia. Aunque cada conexión es única y deberá ser tratada adecuadamente, hemos enumerado nuestras mejores prácticas recomendadas para guiarle independientemente de la situación.
Formando un Equipo para Responder a los Exploradores
Desde el principio, sugerimos encarecidamente que se cree un equipo ministerial que ayude a responder a las conexiones del Explorador. No lo haga solo.
Lo ideal es que el equipo esté formado por dos personas: un hombre y una mujer. Los hombres deben responder a los hombres y las mujeres deben responder a las mujeres. Hemos visto a más mujeres Exploradoras que se conectan que hombres, así que se puede considerar a tres mujeres y a dos hombres en el equipo, cuando el número de Exploradores asignados a la iglesia aumenten.
Las personas del equipo elegido deben comprometerse a alcanzar a las personas que sufren o a los que demuestran curiosidad en la comunidad. Deben ser dignos de confianza y aceptar la confidencialidad. Miembros del equipo ideal deben ser llenos de empatía, amabilidad y sensibilidad. Personas dispuestas a conocer a las personas justo donde se encuentran. El objetivo es simplemente ayudar con la necesidad actual y comenzar a construir una relación.
También se necesitan personas que se comprometan a responder a las conversaciones del Explorador lo antes posible. Hay que considerar la posibilidad de asignar días u horarios de respuesta para el equipo, de modo de que nadie tenga que estar “conectado” todos los días.
Hemos diseñado a Gloo para que se pueda invitar al equipo y asignar conversaciones al Explorador. Como administrador, se pueden asignar conversaciones a los miembros del equipo. Es importante asegurar que el equipo se sienta cómodo iniciando la sesión, encontrando la bandeja de entrada o el buzón del Explorador y debe saber dónde encontrar las conversaciones anteriores. Hay tutoriales continuos de seminarios web a los que el equipo puede asistir en directo o ver una grabación. También se puede hacer una cita con uno de los gestores de atención al cliente para que haga una demostración al equipo que ha sido activado a servir.
La primera conexión es la última. Hay que estar seguro de que el miembro del equipo que se ha asignado para conectar con el Explorador tenga la capacidad de continuar una relación y la postura de brindar atención pastoral.
Consejos para enviar mensajes de texto al responder a los Exploradores: Es necesario crear una conexión e iniciar una conversación
Gloo es una herramienta digital que ayuda a la entidad (la Iglesia u organización) a establecer una conexión con alguien que busca ayuda. El objetivo es sencillo: crear una conexión e iniciar una conversación. La meta es que la relación se traslade fuera de la red lo antes posible. La siguiente lista son nuestras diez mejores prácticas a la hora de responder:
Orar. Antes de responder, es importante tomar un momento para orar por el Explorador y por guianza al responder.
La Respuesta. Es importante revisar las conexiones con regularidad y responder de forma rápida y oportuna, idealmente en un plazo de 2 a 12 horas, según la hora del día y responder a los mensajes urgentes lo antes posible.
Hay que hacerlo de forma sencilla. Presentarse, compartir cómo se obtuvo la información y ofrecer un próximo paso abierto. Tres ejemplos:
“Hola David, mi nombre es Eduardo. He recibido tu información y tu mensaje del formulario de interés que has rellenado recientemente. Siento que te sientas desanimado y deprimido. No tienes que pasar por esto solo. Me encantaría ofrecerte apoyo, sea cual sea. ¿Puedo llamarte esta noche o mañana por la mañana?”
"¡Hola Cristina! Acabo de leer tu nota sobre los retos a los que te enfrentas actualmente. Parece muy difícil. Me llamo Ana y estoy en un equipo que responde a estos mensajes. Me encantaría ayudar. ¿Tienes tiempo para conectarte?"
"Hola Jonatán, soy Jorge de la Primera Iglesia Bautista. Recibí el mensaje que enviaste en línea y vi que tenías algunas preguntas sobre tu relación actual. Estaría encantado de charlar por texto, teléfono, o incluso encontrarnos para tomar un café esta semana. ¿Cuál de estas opciones te viene mejor?"
Ser empático y digno de confianza. Es necesario trabajar para establecer una relación de confianza escuchando y conociendo la situación del Explorador, haciendo preguntas abiertas. No es el momento de predicar ni de contar nuestra propia historia.
Ser el puente. Si se necesitan recursos para la crisis o servicios profesionales, es importante poder ayudar a encontrarlos. No es necesario que los voluntarios sean consejeros o terapeutas.
Ser sensible y tener en cuenta la cultura. No se debe utilizar una verborrea excesivamente religiosa, ni versículos de la Biblia, y se debe desviar de cualquier conversación política. Hay que tratar estas conexiones como una conversación cara a cara. El objetivo es establecer la confianza, no ofender, alejar o rechazar.
Ir despacio. Esto ayudará a establecer la confianza. No se debe orar al principio de la conversación.
No debe promover. No se debe extender una invitación a la iglesia de inmediato. No se trata de conseguir nuevos asistentes o miembros en este punto del camino. Lo más importante es cuidar, escuchar y construir una relación.
Cara a cara. La meta es mover la relación fuera de la red lo antes posible invitándoles a conectarse en persona.
Un lugar neutral que resulte desarmante para el Explorador, como una cafetería local es un buen lugar para conocer al Explorador.
Hay que guardar el testimonio de la iglesia y de los voluntarios. Aconsejamos evitar reunirse individualmente con personas del sexo opuesto. Si es necesario, se puede llevar al cónyuge o a un miembro del personal de la iglesia.
No se debe enviar mensajes de spam. Los Exploradores no se deben agregar a una lista de difusión en Gloo. No es el momento de empezar a enviarles devocionales o invitaciones a eventos de la iglesia.
Nuestras Expectativas
Confidencialidad y confianza. Hay que tratar todas las consultas como confidenciales y de acuerdo con la política de privacidad de su organización. No utilice la información enviada por los Exploradores para ningún otro fin.
Informes obligatorios y recursos de crisis. Si un Explorador parece estar en una situación de crisis, es importante dirigirle a un recurso local que pueda satisfacer su necesidad inmediata. Sugerimos encarecidamente crear una lista de recursos locales para crisis que su iglesia haya examinado y se sienta cómoda recomendando. Si la situación parece ser una amenaza para la vida u otra emergencia, hay que considerar la posibilidad de ponerse en contacto con las autoridades u otro personal de emergencia. Es imperativo conocer los requisitos de notificación obligatorios de su condado. Este recurso puede ser útil.
Menores de edad. Las personas que envían su información de contacto deben aceptar las condiciones de servicio que excluye su participación si son menores de edad. Sin embargo, es posible que un menor se ponga en contacto, pero no se aconseja que hable con él. Es necesario, animarles a hablar con un adulto en el que puedan confiar, como un padre/tutor, un líder de la iglesia, un consejero escolar o un profesor. Si una respuesta de alto riesgo se recibe de parte de un menor, hay que seguir las normas locales. Hay que hacer contacto con la escuela pública local para conocer los procedimientos vigentes.